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21.04.2025

Schlichtung als Erfolgsmodell

Schlichtungen bei Streitigkeiten in Versicherungsfragen gewinnen an Bedeutung.

Im abgelaufenen Jahr gab es rund 21.500 Beschwerden, die bei der Schlichtungsstelle eingegangen sind. In der Hälfte der Fälle war nach Angaben der Ombudsfrau eine beiderseitige Einigung möglich. Rund zehn Prozent der Fälle finden unter anwaltlicher Beteiligung statt. Nicht einbezogen wurden die komplexen Fälle im Bereich der Lebensversicherungen. Bei rund 80 Prozent der Fälle liegt der Streitwert unter 5.000 Euro. Im Trend liegen Fälle im Themenkomplex der Social-Media-Plattformen. Hier geht es um Schadenersatzansprüche zum Datenschutz, der die Rechtsschutzversicherung betrifft. Auch verspätete Reaktionen von Versicherern auf Kundenanfragen sind ein Thema für die Schlichtungsstelle.