Der Gang zum Amt ist in Deutschland vielerorts noch der Normalfall.

Im Durchschnitt kostete ein einzelner Behördenbesuch die Bürgerinnen und Bürger zwei Stunden und fünf Minuten. Davon entfallen 51 Minuten auf die An- und Abreise, 40 Minuten beträgt die durchschnittliche Wartezeit und 34 Minuten erfordert die eigentliche Sachbearbeitung vor Ort. Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Vor diesem Hintergrund fordert der Verband dass digitale Behördenkontakte in Deutschland Standard werden müssen. Von 577 Leistungen nach dem Onlinezugangsgesetz seien noch immer 228 nicht digital verfügbar.